Des prélèvements sont effectués chaque fois que vous achetez l'un de nos jeux, que vous faites un achat en jeu ou que vous achetez du contenu supplémentaire pour un compte de jeu existant. Si vous ne parvenez pas à identifier certains prélèvements NCSOFT sur votre relevé de compte, ou si vous souhaitez les contester pour obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service d'assistance antifraude au 001-866-367-9516 et laisser un message vocal (numéro de téléphone nord-américain, service disponible en anglais uniquement) ou envoyer un e-mail à l'adresse fraud@ncsoft.com.
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Un conseiller NCSOFT vous rappellera ou vous contactera par e-mail sous 24 heures. Les messages qui ne concernent pas des prélèvements inconnus ou non autorisés ne feront l'objet d'aucun suivi.